ゲストメッセージ設計

文面ではなく、送る順番を作る。

予約直後から退室まで、時点、変数、例外対応を一つの運用表にします。

例文をコピー送信順を見る

予約メッセージとチェックリストを整理する宿の作業机 — 自動送信に任せる範囲と、人が読む範囲を先に分けます。

需要を検証中正式販売前自動送信設定の代行は含みません5,800円（税込・検証価格）

6つの送信時点を、一つの流れで確認する。

各メッセージに役割を一つだけ持たせます。住所、入室方法、ルールを毎回すべて繰り返すと、重要な変更が埋もれます。

予約直後

予約条件を確認

日付、人数、チェックイン開始時刻、次に届く情報を伝えます。

自動化候補

到着3日前

旅程を集める

到着予定時刻、交通手段、早着希望の有無を確認します。

回答を確認

到着前日

アクセスを渡す

住所、地図、駅出口、建物の目印を一つの案内にまとめます。

秘密情報は別送

当日

入室を支える

入室可能時刻、サポート時間、見つからない場合の連絡方法を短く送ります。

状況で編集

滞在中

必要時だけ連絡

設備確認や騒音の注意は、状況に応じて人が判断します。

原則は手動

退室前日

退出操作を確認

時刻、鍵、タオル、電源、完了連絡を簡潔にまとめます。

自動化候補

プラットフォーム側の表示と重ねすぎない。

Airbnbの公式ヘルプでは、差し込み項目は掲載情報や予約情報から取得され、設定が不足すると利用できない項目として表示される場合があります。予約ごとの送信予定は、会話内のタイムラインで確認、編集、スキップできます。

案内を作った後は、実際の予約を一件想定し、差し込み値と送信時刻を必ずプレビューします。

無料で使える4通の英文例

施設名、日時、住所、連絡時間を置換し、実際の運用と一致することを確認してください。

予約直後

予約確認

Hi [GUEST FIRST NAME],

Thank you for booking [PROPERTY NAME] from [CHECK-IN DATE] to [CHECKOUT DATE]. Check-in starts at [CHECK-IN TIME].

We will send detailed access instructions before arrival. When you know your plans, please tell us your expected arrival time.

If the number of guests or your arrival date changes, update the reservation before traveling.

到着2日前

アクセス準備

Hi [GUEST FIRST NAME],

Your stay is coming up. Please save these details before traveling:

Address: [FULL ADDRESS]
Map: [MAP LINK]
Nearest station: [STATION AND EXIT]

Private entry details will be sent through this booking thread. Please do not share them outside your group.

チェックイン当日

入室確認

Welcome to [PROPERTY NAME]. Check-in is available after [CHECK-IN TIME].

Please follow the access guide in this message thread. If you cannot find the entrance, send us a photo of what you can see, without including people or private information.

Support hours today: [SUPPORT HOURS].

退室前日

チェックアウト

Hi [GUEST FIRST NAME],

A quick reminder that checkout is by [CHECKOUT TIME] tomorrow. Before leaving, please:

- Return the key to [KEY RETURN LOCATION]
- Place used towels in [LOCATION]
- Turn off [APPLIANCES]
- Send us a message after you leave

You do not need to clean the room before departure.

変数は「名前」だけで管理しない。

値の出所、空欄時の代替文、更新担当を決めると、古い住所や時刻の送信を防ぎやすくなります。

[GUEST FIRST NAME]予約情報

空欄なら “Hello” に置換

[CHECK-IN TIME]掲載情報

早着承認時は予約ごとに編集

[MAP LINK]施設マスター

短縮URLではなく公式地図を確認

[SUPPORT HOURS]運営シフト

当日の担当者と連絡経路を確認

[KEY RETURN LOCATION]施設マスター

チェックイン方法変更時に同時更新

直前予約は通常の順番から外れる。

Airbnbでは、通常の送信時点を過ぎた直前予約や短期滞在で、メッセージがスキップされたり、設定により即時送信されたりします。実際の設定を確認し、重複送信を避けてください。

当日予約

予約確認、アクセス、当日案内を一通にまとめます。送信済みの案内を先に確認します。

1泊予約

チェックイン前に退室案内が送られないよう、短期滞在時の送信時刻を確認します。

時刻変更

承認した早着や延長が差し込み値に反映されるか、予約画面と送信予定の両方を確認します。

この4種類は自動返信で完結させない。

自動化は定型的な情報伝達に限定し、判断や安全確認が必要な内容は担当者が読みます。

入室できない設備の事故や故障近隣からの苦情返金・補償の相談

文面と運用表を一緒に作る検証

6つの予約タイミングに合わせた日英メッセージ、変数表、直前予約の分岐を作成します

納品想定は日英メッセージ、送信時点表、変数台帳、直前予約の分岐です。アカウント操作や完全自動返信は含みません。

メッセージ運用を整理したいですか？

検証参加者には、正式募集を始める場合だけお知らせします。

入力内容はこの需要検証だけに使います。購入や自動的なメルマガ登録にはなりません。

メッセージ設計の質問

自動送信の設定も代行しますか？

Pilotの想定範囲は文面、変数表、送信時点、例外分岐です。アカウントへのログインや設定操作は含みません。

すべてのメッセージを自動化できますか？

推奨しません。入室不能、事故、苦情、返金など、状況判断が必要な内容は人が確認します。

Booking.comやメールでも使えますか？

文面の考え方は使えますが、送信トリガー、差し込み変数、文字数、言語設定はサービスごとに異なります。

鍵の暗証番号もテンプレート化しますか？

固定テンプレートには保存しません。予約ごとに安全な経路で送る変数として分離してください。

内容の根拠

制度やプラットフォームの仕様は変わるため、公開前にリンク先の最新版を確認してください。

Airbnb: 予約メッセージの自動送信
予約、チェックイン、チェックアウトを基準にしたスケジュール、差し込み項目、直前予約や短期滞在でのスキップ動作を確認できます。
Airbnb: チェックイン案内の追加
チェックイン方法と詳細案内がゲストに表示される時期を確認し、メッセージとの重複を避けるための参考にします。
観光庁: 住宅宿泊事業者の業務
外国人宿泊者に必要な設備、交通、緊急連絡先の案内について、公式の説明範囲を確認できます。
Hospitable: Pricing
自動メッセージや統合受信箱が有料で提供されていることを示す参考です。

最終更新: 2026-07-21。このページの検索需要はまだ証明されていません。Trends の値が得られる場合も、最終判断は実際の検索行動と問い合わせで行います。